Giacomo Grassi

bio

Giacomo Grassi is a design and innovation leader specialised in turning complex services into simple, accessible, human-centred experiences.

After leading teams and digital projects for some of the main Italian and international brands, he now leads User Experience at INPS, where he works on the evolution of public services through design, communication and artificial intelligence.

cv

• 2021–presentDirector of User Experience & Digital ProcessINPS
  www.inps.design
• 2019–2021Head of Digital Design StudioVodafone Italy
• 2017–2019Head of User Experience & DesignYOOX Net-a-Porter Group
• 2013–2017User Experience ManagerYOOX Net-a-Porter Group
• 2008–2013UX Strategist & Interaction DesignerBitmama

current appointments

• nowAI Governance & Adoption Steering CommitteeINPS
• nowFounder, Director & CuratorLo Stato del Design

books

Innovare nella Pubblica Amministrazione

McGraw Hill · 2025

ISBN 9788838624872

Brand & User Experience. Guida essenziale per designer e manager

Egea · 2024

ISBN 9788823888173

publications

• 2026Not every project deserves a workshopBootcamp (UX Collective) — introducing the ALCO modelarticle
• 2026Giovani creativi. Nuove Card INPS per una nuova comunicazione pubblicaBIZdigitalarticle
• 2026AI Economy — Economia, Impresa e Umano nell'Era dell'Intelligenza Artificialeby Jacopo Paoletti, FrancoAngeli — expert contributioncontribution
• 2025Harnessing Artificial Intelligence in Social SecurityOECD — contribution to the report and working groupcontribution
• 2025Collaborare per innovare? Sì perché serve, non perché si deveNòva100 – Il Sole 24 Orearticle
• 2023Il valore della User Experience per INPSin “La grande trasformazione dell’INPS”, supplement to Harvard Business Review Italia — print edition, in Italian
• 2023Learning from humans how to assist humansLinkedIn Articlesarticle
• 2023Is Collaboration a Silver Bullet?LinkedIn Articlesarticle
• 2023A short story about the creation of a design system, from scratch, in a complex Public Administration contextWorld Usability Day Bolzanopaper

interviews & press

Nòva100 – Il Sole 24 Ore Innovare nella PA. Intervista a Giacomo Grassi 2025 interview Internazionale L'intelligenza artificiale può semplificare l'Inps? 2025 article Wired Italia Inps sta riprogettando 500 servizi online 2022 interview

• 2026Inps per i giovani: previdenza spiegata ai ragazziItaliaOggiarticle
• 2026INPS: come la UX aumenta la fiducia degli utentiBitMATcase study
• 2026Rendere i Servizi Pubblici Accessibili a Tutti: Intervista a Giacomo GrassiBuildo – Bloggointerview
• 2026Grassi (Inps): "Ai giovani parliamo con la loro lingua, sui canali che frequentano"SostenibileOggiinterview
• 2026Design Economy 2026: il design che non sa di esserloINTERNI / Fondazione Symbolacontribution
• 2025"Parlateci così": cosa le nuove generazioni chiedono al mondo previdenzialePOLI.designcase study
• 2025Democratising Formal Language: making bureaucratese understandable with AILT-Innovate – Language Intelligence 2025, with Walter Iannini (Almawave)interview
• 2025Parlare la lingua della Gen Z: la sfida (vinta) dell'INPSPA Connectinterview
• 2025Servizi sociali accessibili a tutti i cittadini italianiAdobe Customer Storycase study
• 2025INPS per i Giovani: l'Istituto lancia la campagna per il welfare degli under 35INPSinterview
• 2025Semplificazione e accessibilità digitale. Intervista a Giacomo GrassiFORUM PA POPinterview
• 2023Cosa c'è dietro il rebranding Inps. Lo spiega Giacomo GrassiFormicheinterview
• 2023Intervista a Giacomo Grassi – SMAU 2023SMAU / INPSinterview
• 2023INPS: il nuovo portale che mette al centro l'utenteSMAUcase study
• 2023Come garantire il diritto alla cittadinanza digitale attraverso piattaforme e serviziFPA – FORUM PAcontribution
• 2022Trasformazione digitale nel settore pubblico: come INPS mette i dati e l'esperienza utente al centro della sua strategiaContentsquareinterview
• 2022Creating unified data and user experience in the public sectorCX Circle Magazineinterview
• 2022Come si realizza un design system per i servizi pubblici, la parola agli espertiDesigners Italiacontribution
• 2021Giacomo Grassi, Emanuele Colini e Pierpaolo Bonanni, INPSImpresaCity – Red Hat Summit Connectinterview

podcast, radio & tv

Radio Next – Radio 24 INPS and design in the Public Administration 2026 radio Urania News – METRICHE Talk METRICHE Talk | Giacomo Grassi, Head of User Experience at INPS 2026 tv Rai Radio1 – Igorà L'Inps diventa pop: social, intelligenza artificiale e carte sul welfare per parlare ai giovani 2025 radio Rai 3 – TGR Lazio, Buongiorno Regione INPS per i Giovani: un nuovo dialogo con le giovani generazioni 2025 tv

• 2026INPS: come riprogettare un'esperienza digitale per milioni di cittadiniINSiDER – Dentro la Tecnologiapodcast
• 2026#IstruzioniPerIlFuturo – Intervista a Giacomo GrassiRadioimmaginariaradio
• 2026Design Leadership 7a: Giacomo GrassiSpaghetti Western: il Buono, il Brutto e il Cattivo Designpodcast
• 2026Quando il design entra nella PAFuori standardpodcast
• 2025Sirio: il Design System INPS premiato – Dietro le quinteSopravvivenza della speciepodcast

talks

• 2026Presentazione Design Economy 2026Fondazione Symbola / ADI / POLI.design
• 2026Design is Back!Accenture Song, con UNGUESS e Figma
• 2025Fare cose che funzionanoLo Stato del Design
• 2025Scrivere per la cittadinanza: la semplificazione dei testi in INPSDiParola Festival
• 2025Good writing is good designURCA! – User Research Conference & Activities / UNGUESS
• 2025INPS Experience: inclusione e AI nella Pubblica AmministrazioneDesign Dialogues Days
• 2025L'approccio INPS alla progettazione di servizi accessibiliAccessibility Days
• 2025AI-driven text simplification: the INPS–Almawave projectAI Week 2025
• 2025AI, GovTech e servizi pubblici centrati sulle personeGovTech Forum
• 2024Design ops from scratch: l'evoluzione della user experience in INPSDeadline – Design Beyond Pixels
• 2024Piattaforme digitali e servizi al cittadino: stato dell'arte ed evoluzioni futureFORUM PA 2024
• 2024Strumenti operativi a supporto della transizione digitaleFORUM PA 2024
• 2023We want you! La PA alle prese con l'Employer BrandingFORUM PA
• 2023A short story about the creation of a design system, from scratch, in a complex Public Administration contextWorld Usability Day Bolzano 2023
• 2023Servizi e piattaforme per la cittadinanza digitaleFORUM PA 2023
• 2023Rubrica Lavoro&Welfare. Prossimità e welfare: 125 storie per il futuroFORUM PA 2023
• 2022Servizi, piattaforme, intelligenza artificiale: strumenti e modelli per una nuova cittadinanza digitaleFORUM PA 2022
• 2022L'importanza di un design system per i servizi pubblici digitaliDesigners Italia / Dip. trasformazione digitale

lectures & seminars

• 2025INPS per i Giovani: the challenge with the Master DSPI studentsPOLI.design – Politecnico di Milanolecture
• 2025Freshminds Online Seminar Series – discussant on GenAI in the public sectorEuropean Commission – Joint Research Centreseminar
• 2025Text Simplification with AIService Design College — guest lecturelecture
• 2025Text Simplification with AIESSEC Business School — guest lecturelecture
• 2024Transformation stories: a talk with the Master DSPI studentsPOLI.design – Politecnico di Milanolecture

awards & recognitions

Projects led by Giacomo Grassi have received national and international recognitions, including the Red Dot Award, iF Design Award, an Honourable Mention at the XXVIII ADI Compasso d'Oro and the European Public Sector Award.

• 2026European Public Sector Award – Good Practice CertificateEIPA · INPS user-centric digital transformation
• 2025Red Dot Award: Brands & Communication DesignRed Dot · INPS digital transformation
• 2025Best Public Domain Use Case Award – Language Intelligence 2025LT-Innovate · AI-driven text simplification
• 2025ADI Design Index 2025ADI · INPS Rebranding
• 2025Premio Eccellenze del Design nel LazioADI Lazio · INPS Rebranding
• 2025OECD OPSI Case Study Library – Text Simplification for Citizens with GenAIOECD Observatory of Public Sector Innovation
• 2024XXVIII Compasso d'Oro ADI – Menzione d'OnoreADI · INPS Design System
• 2023iF Design Award 2023 – Service DesigniF Design · INPS Design Culture: Design Framework & Design System
• 2023Premio Innovazione SMAU 2023SMAU · new INPS portal
• 2022Premio Eccellenze del Design nel Lazio 2022ADI Lazio · INPS Design System
• 2022ADI Design Index 2022ADI · Design System Sirio
• 2022GOV Design Awards 2022 – Digital, Government ServicesDRIVENxDESIGN · Sirio
• 2022GOV Design Awards 2022 – Service Design, DepartmentalDRIVENxDESIGN · UX@INPS
• 2014Awwwards Site of the Day – Kartell.comYOOX NET-A-PORTER GROUP
• 2012Interactive Media Award – Outstanding Achievement, EnergyInteractive Media Council · Snam.it (with Bitmama and NTT Data)🏆

contact

• emailgiacomograssi@gmail.com
• linkedinlinkedin.com/in/giacomograssipersonal profile
• linkedinlinkedin.com/company/lo-stato-del-designLo Stato del Design
• wikidatawikidata.org/wiki/Q140738499structured data record
• orcidorcid.org/0009-0005-2389-2835author identifier