https://giacomograssi.eu/scritti Articoli su design dei servizi pubblici, user experience e innovazione nella PA. it Wed, 29 Jul 2026 09:00:00 +0000 https://giacomograssi.eu/scritti/aspettativa-di-impatto https://giacomograssi.eu/scritti/aspettativa-di-impatto Wed, 29 Jul 2026 09:00:00 +0000 Il design diventa indispensabile quando produce impatti misurabili che chi decide può spendere. Il caso INPS per i Giovani e il confronto con Francia, Giappone e USA. https://giacomograssi.eu/scritti/design-era-ai https://giacomograssi.eu/scritti/design-era-ai Thu, 05 Mar 2026 09:00:00 +0000 L'AI rende le soluzioni una commodity: il valore del design si sposta su scegliere i problemi giusti e provare l'impatto. Il caso della semplificazione testi in INPS. https://giacomograssi.eu/scritti/fare-cose-che-funzionano https://giacomograssi.eu/scritti/fare-cose-che-funzionano Wed, 03 Dec 2025 09:00:00 +0000 La PA non ha clienti insoddisfatti che non comprano: senza mercato, il miglioramento è opzionale. L'unica pressione esterna possibile è la misurazione vincolante dell'impatto sugli utenti — e il design è la disciplina dell'impatto. https://giacomograssi.eu/scritti/innovazione-orca https://giacomograssi.eu/scritti/innovazione-orca Fri, 28 Nov 2025 09:00:00 +0000 Innovare nella PA non è fare cose nuove: è far funzionare ciò che serve davvero. E le forze che remano contro sono sempre le stesse quattro: Ostilità, Resistenza, Complessità, Ansia. https://giacomograssi.eu/scritti/bussola-team-carburante https://giacomograssi.eu/scritti/bussola-team-carburante Fri, 28 Nov 2025 09:00:00 +0000 Visione, gestione della collaborazione e sponsorship: le tre competenze operative senza le quali l'innovazione nella Pubblica Amministrazione non attraversa il deserto. https://giacomograssi.eu/scritti/parlare-ai-giovani https://giacomograssi.eu/scritti/parlare-ai-giovani Tue, 18 Nov 2025 09:00:00 +0000 Come un'istituzione pubblica costruisce fiducia con le nuove generazioni: ascolto, traduzione, e i giovani dentro al processo — non solo dentro al messaggio. Il caso INPS per i Giovani. https://giacomograssi.eu/scritti/experience-authority https://giacomograssi.eu/scritti/experience-authority Tue, 21 Oct 2025 09:00:00 +0000 Un design system senza enforcement diventa presto un manuale dimenticato. Come è nata in INPS una funzione che presidia l'esperienza utente come si presidia un bilancio. https://giacomograssi.eu/scritti/manifesto-prima-il-senso https://giacomograssi.eu/scritti/manifesto-prima-il-senso Tue, 07 Oct 2025 09:00:00 +0000 Prima di qualunque componente, Sirio è partito da un manifesto: vision, mission e otto valori costruiti in co-design. Come si scrive una bussola condivisa, e perché conviene pubblicarla subito. https://giacomograssi.eu/scritti/cavallo-di-troia-iterazione https://giacomograssi.eu/scritti/cavallo-di-troia-iterazione Tue, 23 Sep 2025 09:00:00 +0000 Come abbiamo codificato il miglioramento continuo tra i valori di brand di INPS per installare la gestione per evidenze nell'identità stessa dell'ente. Un trucco a fin di bene. https://giacomograssi.eu/scritti/semplificare-testi-ai https://giacomograssi.eu/scritti/semplificare-testi-ai Fri, 19 Sep 2025 09:00:00 +0000 Come INPS ha semplificato oltre 2100 testi amministrativi e poi ha messo alla prova l'AI generativa: 50 documenti, 1620 utenti, valutazione alla cieca. Il 71,4% preferisce la versione AI. https://giacomograssi.eu/scritti/archetipi-resistenza https://giacomograssi.eu/scritti/archetipi-resistenza Tue, 09 Sep 2025 09:00:00 +0000 Il finto tonto, il pignolo e il ninja: tre archetipi ricorrenti della resistenza al cambiamento, osservati sul campo durante il rebranding di INPS.rché una governance si giudica da come gestisce le eccezioni. https://giacomograssi.eu/scritti/rebranding-inps https://giacomograssi.eu/scritti/rebranding-inps Tue, 22 Jul 2025 09:00:00 +0000 Il rebranding di INPS è nato da un problema che l'Istituto non sapeva di avere. Quando l'innovazione sta nella diagnosi: la piattaforma di brand come bussola imposta. https://giacomograssi.eu/scritti/vendere-innovazione-ai-vertici https://giacomograssi.eu/scritti/vendere-innovazione-ai-vertici Tue, 24 Jun 2025 09:00:00 +0000 Come si vende l'innovazione al vertice di una grande organizzazione pubblica: mai un problema senza soluzione, niente dettagli prematuri, quattro criteri e l'anatomia di un documento che ha funzionato. https://giacomograssi.eu/scritti/morsa-middle-management https://giacomograssi.eu/scritti/morsa-middle-management Tue, 10 Jun 2025 09:00:00 +0000 Il middle management resiste all'innovazione per ragioni razionali: incentivi in contrasto, cultura del non esporsi, complessità come scudo. La morsa serve a sbloccare, non a punire. https://giacomograssi.eu/scritti/leader-senza-comando https://giacomograssi.eu/scritti/leader-senza-comando Tue, 27 May 2025 09:00:00 +0000 Nella PA chi guida un progetto innovativo non ha leve gerarchiche né economiche. La leadership si esercita per influenza: cinque tratti per guidare persone che non ti devono nulla. https://giacomograssi.eu/scritti/collaborare-minimo-indispensabile https://giacomograssi.eu/scritti/collaborare-minimo-indispensabile Tue, 13 May 2025 09:00:00 +0000 Quando l'allineamento è basso e la competizione alta, i workshop diventano arene di protesta. La strategia controcorrente che ha salvato il rebranding di INPS: porte chiuse, bollinatura preventiva, narrazione costante. https://giacomograssi.eu/scritti/obiettivi-non-strumenti https://giacomograssi.eu/scritti/obiettivi-non-strumenti Tue, 29 Apr 2025 09:00:00 +0000 Costruire una visione condivisa richiede prima una decisione: pochi obiettivi chiari, definiti da chi guida, che diventano i confini entro cui il gruppo può muoversi liberamente. E la distinzione che salva i progetti: adottare uno strumento non è un obiettivo. https://giacomograssi.eu/scritti/vision-dire-la-verita https://giacomograssi.eu/scritti/vision-dire-la-verita Tue, 15 Apr 2025 09:00:00 +0000 Le aziende private inseguono il purpose marketing e nessuno ci crede. La pubblica amministrazione può formulare vision vere al 100%, perché aiutare le persone è esattamente il suo compito. https://giacomograssi.eu/scritti/vision-cinque-caratteristiche https://giacomograssi.eu/scritti/vision-cinque-caratteristiche Tue, 01 Apr 2025 09:00:00 +0000 Chiara anche verso l'alto, ambiziosa ma 'appena al di là dell'orizzonte', ancorata a un bisogno, coinvolgente come i tre scalpellini, resistente come il nord: le cinque caratteristiche di una vision che funziona. https://giacomograssi.eu/scritti/ansia-innovatore https://giacomograssi.eu/scritti/ansia-innovatore Tue, 18 Mar 2025 09:00:00 +0000 Chi innova nella PA vive in apprensione costante: esposizione pubblica, isolamento, paura della discontinuità. Le tre forme dell'ansia e le strategie per conviverci. https://giacomograssi.eu/scritti/orologio-meccanico https://giacomograssi.eu/scritti/orologio-meccanico Tue, 04 Mar 2025 09:00:00 +0000 Complesso e complicato non sono sinonimi. La metafora dell'orologio meccanico e tre rischi tipici — il sasso, il ponte di carta, il labirinto — con casi INPS reali. https://giacomograssi.eu/scritti/resistenza-assorbe https://giacomograssi.eu/scritti/resistenza-assorbe Tue, 18 Feb 2025 09:00:00 +0000 Nella PA la resistenza al cambiamento agisce senza volto: rinvii infiniti, adesioni formali, progetti lasciati morire su un binario. Come riconoscerla e superarla. https://giacomograssi.eu/scritti/ostilita-latente https://giacomograssi.eu/scritti/ostilita-latente Tue, 04 Feb 2025 09:00:00 +0000 I tre tipi di ostilità che incontra chi innova nella PA — per convinzione, per interesse, per competizione — e perché la forma latente è la più pericolosa. https://giacomograssi.eu/scritti/sei-condizioni-pa https://giacomograssi.eu/scritti/sei-condizioni-pa Tue, 21 Jan 2025 09:00:00 +0000 Concorsi tarati su profili giuridici, il fornitore 'disponibile in convenzione', la paura dell'errore, i cicli politici brevi: le sei condizioni strutturali che rendono l'innovazione pubblica così difficile. https://giacomograssi.eu/scritti/design-ops-from-scratch https://giacomograssi.eu/scritti/design-ops-from-scratch Fri, 21 Jun 2024 09:00:00 +0000 Manifesto, design system, framework di progettazione, rebranding, Experience Authority: le cinque fasi con cui INPS ha costruito da zero una funzione di experience design — e perché in quest'ordine. https://giacomograssi.eu/scritti/valore-user-experience https://giacomograssi.eu/scritti/valore-user-experience Fri, 01 Dec 2023 09:00:00 +0000 Perché la user experience decide il successo di un servizio, e perché conta ancora di più dove manca il mercato: il caso della trasformazione UX di INPS, dal lusso al puro servizio pubblico. https://giacomograssi.eu/scritti/sirio-design-system https://giacomograssi.eu/scritti/sirio-design-system Fri, 10 Nov 2023 09:00:00 +0000 Come nasce un design system in una grande amministrazione pubblica: la storia di Sirio in INPS — silos, resistenze, collaborazione, e l'impatto su milioni di cittadini. https://giacomograssi.eu/scritti/collaborazione-silver-bullet https://giacomograssi.eu/scritti/collaborazione-silver-bullet Fri, 10 Nov 2023 09:00:00 +0000 La collaborazione viene celebrata come rimedio universale. Nelle organizzazioni grandi e complesse ha costi reali — tempo, controllo, agilità. Il modello Allineamento-Competizione dice quando funziona. https://giacomograssi.eu/scritti/designer-non-artisti https://giacomograssi.eu/scritti/designer-non-artisti Thu, 01 Jun 2023 09:00:00 +0000 La sindrome dell'artista-designer, i vincoli come motore della creatività, e perché le identità istituzionali devono essere instant classic e non seguire i trend. https://giacomograssi.eu/scritti/brand-promessa-esperienza https://giacomograssi.eu/scritti/brand-promessa-esperienza Mon, 06 Jun 2022 09:00:00 +0000 Brand sovrano, brand frustrato, brand assente: come cambia il lavoro del designer nel lusso, nelle telco e nella Pubblica Amministrazione — e perché brand ed experience sono inscindibili.